有幸给微博金V修了一把打印机 本篇简单回顾一下过程和思路
先介绍下本场主人公 王盐Charles 微博搜名字就可以搜得到 时间是7.13

微博编辑过，下面图片显示的是我最早看到的用户问题描述

局域网的打印机相信大家都用过 需要使用ip地址进行驱动安装和打印 用户反映它打印机的ip地址会变 打印机就脱机了 不能打印
ip变动了之后 需要重新添加打印机 或者重启路由器 非常麻烦

经历一波迅速的思考 问题锁定在他的打印机ip地址会变上
一般局域网的打印机 nas 或者是具有其他固定服务的网络设备一般会设置固定ip
有ip固定效果的有两种 一种是仍然用DHCP 但是预先将地址池里的ip和MAC地址绑定 只要设备跟在这个路由器后 就一直是这一个ip
另一种是完全手工 设置不在地址池里的ip避免分配冲突 但是需要设定掩码 网关等信息 对用户技术水平有一定要求
用户在21点24分发微博求助 我迅速在21点27分 历时三分钟 回复了第一种方案

31分用户回复了 希望不重启路由器 直接更新打印机ip 我试了一下在我的路由器上直接设置直接可以生效 终端重新获取ip就可以
我同时在担心他不知道路由器什么地方设置 我还在我的路由器上截图了 同时 我还笼统的介绍了第二种方案 方便用户参考
主要还是受限于回复只能在140个字符之内 我在55分终于把精细的操作和图发出来了

用户最终回复绑定了ip和mac 已经ok了

问题被妥善的解决了 节约了用户自助处理和排障的时间 用户又可以高效的进行工作 产生更多价值 虽然不能满意度回访 但是这很明显 必然是5分

这次问题处理是我看到了 其实还有一次 早在11号 用户就抱怨过这个问题 但是似乎是自动恢复了

这在腾讯 用户在一周内两次报障同一产品类型 必须找到根因解决才允许结单
拓展思考：他说他家有一堆路由器 重启一遍太麻烦 但是依我经验 即便是豪宅接Mesh 有三个路由器已经是很多 我在思考 他是不是网口不够用 不用交换机拓展网口 而用路由器？