1.用户提单报障

2.确认报障属实，安抚用户情绪

3.定位故障部件

4.沟通报障细节

  • 1.送修，五个工作日，需要备份数据
  • 2.是否需要备机 备机次日送到座位 备份好后故障机送到8000 ---是否需要协助迁移数据到备机
  • 3.是否需要移动硬盘备份

5.报修流程邮件

  • 用户名
  • 公司资产号
  • 机器序列号
  • ITIL平台报障单号
  • 故障详情

6.获得故障机并邮寄供应商

  • 确认关闭查找功能，退出iCloud

7.供应商修理完毕寄回

  • 通知用户取机测试与迁回数据
最后修改：2022 年 07 月 24 日
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